Szczegółowe warunki reklamacji
i opis procedury znajdą Państwo w Ogólnych Warunkach Gwarancji.
Zasady procedury reklamacyjnej można jednak ująć jako następujące
zasady ogólne:
Do serwisu sprzęt przyjmowany jest wraz z wypełnionym drukiem Zgłoszenia
Reklamacyjnego. W innym przypadku P.H. ELMAT zastrzega sobie prawo
odmowy przyjęcia przesyłki. W szczególności wymagamy opisu
usterki, na podstawie której wysyłają Państwo sprzęt do naprawy
serwisowej. Formularze reklamacji można pobrać z naszej strony WWW lub
otrzymać bezpośrednio w siedzibie bądź oddziałach naszej firmy.
Prawidłowo przygotowany, reklamowany towar można również
dostarczyć osobiście do któregokolwiek z oddziałów firmy,
P.H ELMAT zastrzega sobie jednak możliwość wydłużenia czasu naprawy o
okres potrzebny do dostarczenia wadliwego towaru do serwisu
centralnego.
W przypadku wysyłki sprzętu do Serwisu reklamowany sprzęt należy
wysłać na koszt nadawcy pod
warunkiem przestrzegania wszystkich zasad opisanych w Karcie
Gwarancyjnej. Zwrot naprawionego lub nowego sprzętu odbywa się na koszt
P.H.ELMAT za pośrednictwem firmy kurierskiej "MASTERLINK"
W przypadku wysyłki sprzętu bez odpowiednio wypełnionego
formularza reklamacji lub w przypadku nie dopilnowania wymogów
należytego zabezpieczenia przesyłki, P.H. ELMAT zastrzega sobie prawo
do odmowy przyjęcia przesyłki lub przyjęcia warunkowego.
Sposób należytego przygotowania
sprzętu do wysyłki:
Dołącz do urządzenia oryginał Karty Gwarancyjnej ( zalecamy
wykonanie kopii na potrzeby własne) a także wszystkie akcesoria
zakupione w komplecie z urządzeniem (kable zasilające, kable sygnałowe,
podręczniki, zasilacze, etc)
Usuń wszelkie własne oznaczenia towaru (naklejki, napisy, etc)
Dołącz wypełniony i podpisany formularz zgłoszeniowy z dokładnym
opisem usterki, adresem zwrotnym i numerem telefonu osoby kontaktowej.
Przesyłki zawierające formularze niepodpisane, bez wypełnionych
wszystkich pól ułatwiających identyfikacje nadawcy mogą zostać
odrzucone w procesie serwisowym.
Zabezpiecz sprzęt na czas transportu. Urządzenie zapakuj w oryginalne opakowanie (pudełko, karton, etc)
Umieść w widocznym miejscu na opakowaniu paczki napis "RMA"
Zalecamy oznaczanie paczek kierowanych do ELMAT Sp. z o.o.
napisem "OSTROŻNIE KRUCHE"
Wypełnij czytelnie i dokładnie (drukowanymi literami) list
przewozowy. Zalecamy skorzystanie z możliwości ubezpieczenia
przesyłanej paczki.
SERWIS
